Expédition de colis en Allemagne
La livraison en Allemagne est assurée par DPD ou DHL. Sauf indication clairement différente sur la page du produit, tous les articles proposés sont immédiatement prêts à être expédiés (délai de livraison : 1 à 3 jours).
Aucune livraison n'est effectuée les dimanches et jours fériés. Sur le territoire continental allemand, nos livraisons sont gratuites. Pour les expéditions vers les îles allemandes, nous facturons un supplément insulaire de 12 euros.
Informations relatives au calcul du délai de livraison
Si vous commandez chez nous plusieurs articles au sein d'une même commande pour lesquels des délais de livraison différents s'appliquent, nous expédions la marchandise en un seul envoi, sauf accord contraire conclu avec vous. Dans ce cas, le délai de livraison applicable à l'ensemble de l'envoi correspond au délai de livraison de l'article de votre commande ayant le délai le plus long.
En cas de paiement par virement anticipé, le délai de livraison commence à courir le jour suivant la transmission de l'ordre de paiement à l'établissement de crédit chargé du virement ou, pour les autres modes de paiement, le jour suivant la conclusion du contrat, et il expire à la fin du dernier jour du délai. Si le dernier jour du délai tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié officiellement reconnu au lieu de livraison, ce jour est remplacé par le jour ouvrable suivant.
Remarques concernant la livraison par transporteur :
La livraison est effectuée par camion et « au bord du trottoir », c'est-à-dire jusqu'au trottoir public le plus proche de l'adresse de livraison, sauf accord exprès contraire.
Veuillez noter qu'une livraison de la marchandise à l'adresse de livraison « au bord du trottoir » ne peut pas être effectuée par le transporteur dans les cas suivants, en raison de l'impossibilité d'y accéder en camion :
- L'adresse de livraison se situe dans une rue, ou n'est accessible que par une rue, classée comme zone de circulation apaisée / « rue de jeux », et/ou
- L'adresse de livraison se situe dans une rue, ou n'est accessible que par une rue, interdite à la circulation des véhicules dont le poids total autorisé est de 40 tonnes, et/ou
- L'adresse de livraison se situe dans une rue, ou n'est accessible que par une rue, dont la largeur est inférieure à 3,25 mètres ou dont la largeur de passage est réduite à moins de 3,25 mètres, au moment de la livraison, à un endroit devant être franchi, en raison d'obstacles tels que des véhicules stationnés ou un chantier, et/ou
- L'adresse de livraison se situe dans une voie sans issue.
Si l'une des particularités mentionnées s'applique à l'adresse de livraison souhaitée ou si vous avez un doute à ce sujet, veuillez contacter notre service client par téléphone ou par e-mail avant de passer commande, afin de déterminer si une livraison est possible et, le cas échéant, jusqu'à quel endroit.
Veuillez noter qu'il est nécessaire que vous soyez présent à l'adresse de livraison lors de la livraison de la marchandise par le transporteur, afin de confirmer par écrit la réception de la livraison. Si vous n'êtes pas présent au moment de la livraison, une personne autorisée par vous peut réceptionner la marchandise. Il vous incombe de veiller à ce que la personne autorisée soit majeure et dispose d'une procuration écrite. La signature de la personne autorisée vaut livraison en bonne et due forme de la marchandise.
Le transporteur convient avec vous d'une livraison à une date souhaitée, du lundi au vendredi (hors jours fériés), dans un créneau horaire de 8 h à 13 h ou de 13 h à 18 h. Une délimitation plus précise du moment de la livraison n'est malheureusement pas possible.
Expédition de marchandises dangereuses
Certains de nos produits sont déclarés comme marchandises dangereuses. Des conditions de livraison particulières s'appliquent aux marchandises dangereuses :
- Les marchandises dangereuses ne peuvent pas être déposées chez un voisin, à un lieu de dépôt convenu ou dans un point relais
- Les marchandises dangereuses doivent être réceptionnées personnellement par le destinataire, contre signature
- Les marchandises dangereuses ne peuvent pas être livrées à une date souhaitée
- Les marchandises dangereuses ne peuvent pas être livrées vers les îles allemandes
- Les marchandises dangereuses sont exclusivement livrées par DPD et GLS
Procédure en cas de dommage ou de retour
Malgré tout le soin apporté, des dommages peuvent survenir pendant le transport lors de la livraison. Dans ce cas, nous vous remplaçons naturellement les articles endommagés gratuitement.
Veuillez toutefois respecter la procédure suivante : les dommages liés au transport doivent être signalés immédiatement au service de colis/au transporteur à la réception de la marchandise. Vous informez ensuite Höfer Chemie® GmbH des dommages de transport constatés. Si vous souhaitez retourner de la marchandise, veuillez nous en informer au préalable par e-mail ou par téléphone. Veuillez noter que cela ne constitue pas une condition pour l'exercice valable du droit de rétractation.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération.